Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 6 юли 2026 г.

Настоящата политика описва правата Ви при връщане, замяна и рекламация на продукти, закупени от podariradost.com („Подари Радост“), както и приложимите изключения съгласно българското законодателство. Продавач по договора е „Подари Радост“ (podariradost.com).

1. Персонализирани продукти — важно

Продуктите, които предлагаме, се изработват индивидуално по Ваша поръчка (с предоставени от Вас снимка, име и/или текст). Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ по чл. 50 ЗЗП не се прилага за:

„доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания“.

Това означава, че персонализиран продукт, изработен коректно съгласно потвърдената от Вас поръчка, не подлежи на връщане или замяна само поради промяна на решението (напр. размисъл, сгрешен от Вас избор или подадени от Вас грешни данни). Затова, моля, проверявайте внимателно данните преди да потвърдите поръчката.

Това ограничение не засяга правата Ви при дефектен или несъответстващ продукт (раздел 4) и правото Ви на преглед при доставка (раздел 3).

2. Право на отказ за неперсонализирани стоки (14 дни)

За стандартни, неперсонализирани продукти (ако такива са закупени) имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок без да посочвате причина (чл. 50 ЗЗП), считано от датата, на която Вие или посочено от Вас лице приемете стоката.

• За да упражните правото си, ни уведомете за решението си преди изтичане на срока — по имейл на hello@podariradost.com — с недвусмислено заявление или чрез стандартния формуляр за отказ (раздел 6).
• Стоката трябва да бъде върната без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването, в оригиналната опаковка и търговски вид, годна за последваща продажба (чл. 55 ЗЗП).
• Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако не е уговорено друго.
• Ще Ви възстановим получените суми, включително стандартните разходи за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването (чл. 54 ЗЗП). Възстановяването се извършва по същия платежен способ, освен ако не сте се съгласили за друг. Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.

3. Право на преглед при доставка (наложен платеж)

При доставка с наложен платеж имате възможност да прегледате пратката при получаване, преди да заплатите, съгласно избраната куриерска услуга. Ако още при получаването установите, че пратката е видимо повредена, разпечатана или продуктът очевидно не съответства на поръчаното, имате право да откажете да я приемете. Моля, при възможност направете снимки и ни уведомете веднага.

4. Дефектни, повредени или сгрешени продукти (рекламация)

За всички стоки имате законова гаранция за съответствие от 2 (две) години съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Тази гаранция важи и за персонализираните продукти.

Ако полученият продукт е дефектен, повреден при транспорт, с производствен дефект или не съответства на потвърдената поръчка (напр. сгрешено име/дизайн по наша вина), моля свържете се с нас в разумен срок на hello@podariradost.com, като приложите:

• номер на поръчката;
• описание на проблема;
• снимки на продукта и на дефекта/несъответствието.

При основателна рекламация имате право (чл. 33 ЗПЦСЦУПС) да изберете привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, което извършваме безплатно и в разумен срок. Ако това е невъзможно или не бъде извършено в разумен срок, имате право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора с възстановяване на сумата. При дефект или наша грешка разходите за връщане и повторна доставка са за наша сметка.

Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. Препоръчваме да прегледате продукта веднага след получаване и да ни уведомите при установен проблем възможно най-скоро.

5. Възстановяване на суми

Одобрените възстановявания се извършват по същия начин на плащане, използван при поръчката (при наложен платеж — по посочена от Вас банкова сметка), в законоустановените срокове. Времето за осчетоводяване от Вашата банка може да отнеме допълнителни дни.

6. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(попълва се и се изпраща само ако желаете да се откажете от договора — приложимо за неперсонализирани стоки)

До „Подари Радост“ (podariradost.com); имейл: hello@podariradost.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
……………………………………………………………………………
Поръчано на / получено на: ……………………………
Име на потребителя: ……………………………
Адрес на потребителя: ……………………………
Дата: …………………… Подпис: …………………… (само ако формулярът е на хартия)

7. Контакти и решаване на спорове

За всеки въпрос относно връщане или рекламация: hello@podariradost.com · тел. 0893 90 5611 (Пон–Пет, 9:30–18:00 ч.).

При неразрешен спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1; горещ телефон 0700 111 22; www.kzp.bg — включително към помирителните комисии за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Забележка: Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) преустанови работа на 20 юли 2025 г.