Условия за използване на услугата

Последна актуализация: 6 юли 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат използването на електронния магазин podariradost.com („Подари Радост“, „Сайта“) и сключването на договори за продажба от разстояние между Вас като потребител и търговеца. Моля, прочетете ги внимателно. С разглеждането на Сайта и/или направата на поръчка Вие приемате настоящите Общи условия.

1. Данни за търговеца

• Електронен магазин: „Подари Радост“ — podariradost.com
• Имейл: hello@podariradost.com · Телефон: 0893 90 5611
• Работно време: понеделник – петък, 9:30 – 18:00 ч.

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5; тел. 0700 111 22; www.kzp.bg. Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; www.cpdp.bg.

2. Определения

• Потребител — всяко физическо лице, което придобива стоки, които не са предназначени за търговска или професионална дейност.
• Персонализиран продукт — стока, изработена по индивидуална поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (напр. с предоставени от потребителя снимка, име, текст или дизайн).
• Договор от разстояние — договор, сключен между търговеца и потребителя изцяло чрез средства за комуникация от разстояние (уебсайт), без едновременното физическо присъствие на страните.

3. Предмет

Търговецът предлага чрез Сайта персонализирани изделия за дома и подаръци (картини/канаваси, плажни хавлии, одеяла, възглавници и други), които се изработват индивидуално по поръчка на потребителя. Изображенията на Сайта имат илюстративен характер; готовият персонализиран продукт се изработва според подадените от потребителя данни и потвърдената поръчка.

4. Поръчка и сключване на договора

Поръчка може да се прави със или без регистрация. Договорът за продажба се счита за сключен в момента, в който потребителят получи потвърждение на поръчката от търговеца (на посочения имейл и/или телефон). Стъпки по сключване на поръчката:

1. избор на продукт и персонализация (качване на снимка, въвеждане на име/текст и др.);
2. добавяне в количката и преглед на поръчката и цената;
3. въвеждане на данни за доставка и избор на начин на плащане;
4. потвърждаване на поръчката с бутона за завършване („Поръчай“ / „Купи“), което поражда задължение за плащане;
5. получаване на потвърждение от търговеца.

Преди финализиране потребителят има възможност да прегледа и коригира въведените данни. С потвърждаване на поръчката потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, с Политиката за връщане и рекламация и с Политиката за поверителност.

5. Персонализирани продукти — специални условия

Продуктите в podariradost.com са персонализирани и се изработват индивидуално въз основа на предоставените от потребителя материали и данни. В тази връзка:

• Потребителят е отговорен за верността и точността на подадените данни (снимки, имена, текстове, правопис). Търговецът изработва продукта съгласно потвърдената поръчка и не носи отговорност за грешки, допуснати от потребителя при подаване на данните.
• Потребителят декларира, че притежава необходимите права (авторски и/или права върху изображение) за предоставените материали и че тяхното използване не нарушава права на трети лица или закона. Търговецът има право да откаже изработка на съдържание, което е незаконно, обидно, нарушаващо чужди права или противоречащо на добрите нрави.
• Тъй като продуктите се изработват специално за потребителя, за тях се прилага изключението по чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите и потребителят няма право на отказ по чл. 50 ЗЗП (виж Политиката за връщане и рекламация).

6. Цени и плащане

Всички цени са в евро (EUR) и са крайни. Цената на продукта е посочена на съответната продуктова страница. Разходите за доставка се калкулират и показват при завършване на поръчката, освен ако не е обявена безплатна доставка.

Приемани начини на плащане:

• Наложен платеж — плащане в брой или с карта при получаване на пратката чрез куриера;
• Плащане с банкова карта онлайн (обработва се сигурно чрез Stripe).

7. Доставка

Доставките се извършват на територията на Република България чрез куриер (Спиди) — до офис на куриера или до адрес. Сроковете и условията за доставка са описани в Политиката за доставка.

8. Право на отказ

Правото на отказ от договора от разстояние (чл. 50 ЗЗП) и приложимите към него изключения (чл. 57 ЗЗП), както и процедурата за връщане, са подробно описани в Политиката за връщане и рекламация. Обръщаме внимание, че за персонализираните продукти право на отказ по принцип не се прилага.

9. Законова гаранция за съответствие и рекламации

За всички стоки потребителят разполага със законова гаранция за съответствие от 2 (две) години съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. При несъответствие (дефект, повреда, разлика от поръчаното) потребителят има право да предяви рекламация. Редът е описан в Политиката за връщане и рекламация. Тази гаранция се прилага и за персонализираните продукти.

10. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на Сайта (текстове, дизайн, лого, изображения, търговски марки) е собственост на търговеца или се използва с разрешение и е защитено от закона. Забранено е копирането, възпроизвеждането или използването му без изрично писмено съгласие. Предоставените от потребителя материали остават негова собственост; с подаването им потребителят предоставя на търговеца ограничено право да ги използва единствено за целите на изпълнение на конкретната поръчка.

11. Отговорност

Търговецът полага усилия информацията на Сайта да е точна и актуална, но не гарантира липсата на технически грешки или неточности. Търговецът не отговаря за вреди, произтичащи от неправилно подадени от потребителя данни, нито за забавяния, дължащи се на трети лица (куриер, платежни оператори) или на форсмажорни обстоятелства.

12. Защита на личните данни

Обработването на лични данни се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) и Закона за защита на личните данни. Подробности за целите, основанията и правата на потребителя се съдържат в Политиката за поверителност.

13. Алтернативно решаване на спорове

При спор потребителят може да се обърне към търговеца на hello@podariradost.com за доброволно уреждане. Потребителят има право да отнесе спора и към помирителните комисии за алтернативно решаване на потребителски спорове към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg; горещ телефон 0700 111 22).

Забележка: Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия преустанови работа на 20 юли 2025 г. и вече не приема жалби.

14. Приложимо право и изменения

За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство. Търговецът има право да актуализира настоящите Общи условия, като публикува новата версия на тази страница с обновена дата. За вече направени поръчки важат условията, действали към момента на поръчката.

15. Контакти

Въпроси относно настоящите Общи условия изпращайте на hello@podariradost.com или на телефон 0893 90 5611 (понеделник – петък, 9:30 – 18:00 ч.).